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風口之上,微信再次發力智慧酒店

作者:品橙旅游

近年來,由于經濟環境及政策的影響,中國酒店行業自2015年開始進入低迷期,智慧化轉型成為傳統酒店突圍的新利器。在智慧酒店萌芽之時,微信早已將其劃入版圖當中。而今,各路玩家齊聚在智慧酒店的風口浪尖上,微信再次發力,將會帶來一場怎樣的變革呢?

【品橙旅游】近年來,由于經濟環境及政策的影響,中國酒店行業自2015年開始進入低迷期,智慧化轉型成為傳統酒店突圍的新利器。在智慧酒店萌芽之時,微信早已將其劃入版圖當中。而今,各路玩家齊聚在智慧酒店的風口浪尖上,微信再次發力,將會帶來一場怎樣的變革呢?

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早已凸顯的風口

從2018年中國酒店行業投融資方向看,主要集中在智慧酒店、主題酒店和民宿等,分別占比為29%、26%和26%。不得不承認,智慧酒店成為繼智慧城市之后的又一個強勁風口。

回顧國內智慧酒店的發展歷史,可以追溯到2000初,以上海瑞吉紅塔大酒店為代表的一些高星酒店開始開展智慧酒店建設,其主要特征是以信息化系統和設備盡量代替人的操作。到2010年之后,杭州黃龍飯店用10億元打造了一個較為形象的、技術集中體現的智慧化酒店,對國內智慧酒店建設作出了示范,但并為形成規模性。

智慧酒店真正發跡期是在2014年,被前國家旅游局明確定為“智慧旅游年”。1月,中國智慧酒店聯盟成立,標志著國內智慧酒店建設全面展開。8月,微信支付正式公布了“微信智慧生活“全行業解決方案。解決方案中涉及的服務能力包括:移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關系維護、售后服務和維權、社交推廣等,這也預示著微信再次加大商業化開放步伐,助推企業用戶商業模式的移動互聯網化轉型。

2015年3月,“互聯網+”首現政府工作報告。騰訊微信即推出“微信行業解決方案”,覆蓋快遞、酒店、餐廳等11個線下領域,幾乎囊括了所有消費型常態行業,借此解決方案打通O2O全領域的野心凸顯。同月,飛豬也推出“未來酒店”戰略,開始布局智慧酒店。

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2016年的某一天,微信之父張小龍在朋友圈中配圖發文,“程序猿的一小步,程序的一大步”。而配圖中刻意“炸裂”的屏幕顯然代表著張小龍對于小程序顛覆目前移動端格局的信心。對于旅游行業來說,與微信小程序更是有著天然的契合度,號稱“小程序第一股”的同程藝龍就是最好證明。

隨后,逐漸熱鬧起來的智慧酒店領域,不僅看到萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等熟悉的酒店集團;也看到騰訊、阿里、百度等互聯網巨頭的身影,讓智慧酒店的未來發展更加備受矚目。

從發力到滲透,微信支付用了四年

今年10月底,騰訊微信支付團隊攜手萬達酒店簽署了戰略性合作協議。雙方以微信支付分免押功能率先進入萬達酒店,欲在智慧酒店、酒店搜索服務等方面展開深度合作。

據了解,雙方此次合作主要覆蓋于微信支付分、圖像識別、人工智能、人臉支付、AR 互動、大數據門店選址、會員系統管理及其他前沿 “智慧酒店”解決方案。

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萬達酒店及度假村品牌和會員中心總經理王鑫表示,當下,酒店行業正面臨著入住率低、獲客成本高、線上化率低、到店之后服務響應慢、人工成本攀升等五大問題,微信生態提供了完善的解決方案。在不到三個月的時間里,就取得了非常明顯的效果。

在萬達酒店中,微信使用場景覆蓋了酒店服務的全鏈條,如免押金入住、小程序訂房及點餐等諸多智慧場景。自從打造了“微信生態圈”之后,萬達酒店及度假村微信小程序預訂增長超過110%,積分兌換增長超過95%。特別是在今年雙十一期間,其官方微信商城推出年度營銷活動,使得官微增粉達到14830個,微信總銷量超過800萬,相比去年提升了370%。

據了解,萬達酒店2014年就開始了智慧化的嘗試,但當時更多地落地在高端奢華的酒店中。目前,隨著技術逐漸成熟,使用成本下降等因素,中端酒店也逐漸開始向智慧化轉型。王鑫表示,智慧酒店是大勢所趨。未來,萬達酒店會全系統普及智能化,最快于2019年底,所有酒店都使用上微信的智慧場景。

對于酒店行業來講,營銷和服務是兩大命脈,決定了獲客成本和酒店口碑。現在,基于微信智慧酒旅解決方案,酒店可依托微信直銷和智慧服務兩大抓手來進行升級。

智慧直銷方案涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優化等6大工具,并具備微信內會員運營能力,可精準覆蓋目標受眾,有效提升酒店的獲客效率及入住率。在智慧服務方面,微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式,已能實現酒店入住前、中、后的流程自助化。這些智慧化服務,在幫助酒店提升接待效率的同時,也能提升用戶的入住體驗及滿意度。

目前,在中國90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公眾號訂房,而且每個品牌都有自己微信直銷運營的獨家法寶。微信相關負責人表示,微信支付打造智慧酒店,不僅提供微信支付的基礎服務,更重要的是通過線上功能,徹底解放客戶與酒店方,為雙方提供更大的便利,做到提高客戶入住體驗,降低酒店的運營成本。

亞朵酒店同樣是小程序受益者之一。在亞朵的中央渠道訂單中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累計注冊用戶數超40萬。而碧桂園主要使用的是會員卡的功能。其中,微信直銷的占比非常高,30%來自公眾號小程序復購,30%來自用戶社交拉新,最長社交裂變可以達到11人,還有40%來自內部員工的推廣。

根據相關統計數據顯示,全國主要城市酒店客房智能化改造市場超過1000億元,而且每年酒店數量還有20%左右的增長。目前來看,智慧酒店市場依舊有著非常可觀的前景。

微信連接一切的基因

據騰訊三季度財報顯示,微信及WeChat(國際版)合并月活躍帳戶數已達11.51億,小程序日活已超過3億。截至目前,微信支付境外業務已覆蓋60個國家和地區,同時支持16種貨幣的跨境支付交易。

微信支付是連接微信與旅游的重要橋梁。2019年初,微信支付曾發布了以“智慧生活零時差”為主題的全球戰略,宣布將以跨境支付為依托,更好地連接境外商業與中國游客。

一直以來,微信在景區和目的地方面也從未懈怠。繼2015年9月,龍門石窟景區實成為全國首個全部微信支付的智慧景區后,越來越多的景區加入進來。《2019年“智慧36行”行業發展報告》顯示,微信支付景區購票入園已覆蓋全國34個省級行政區,掃碼購票不排隊,已成智慧景區標配。

相對來說,微信支付在大交通領域的發力并不算早,2017年才正式成立單獨的運營中心來對接交通行業。但憑借在公共交通中方便快捷的二維碼乘車,在個人出行中的無感停車、快速辦理ETC等一整套打法,微信支付已經成為智慧交通領域最重要的企業力量。

近日,微信又拓展了海外旅游局“朋友圈”,發起了“微信國家歡迎計劃”聯盟。該聯盟旨在攜手全球目的地旅游局,基于微信生態能力推出針對旅游行業的解決方案。微信支付相關負責人表示,未來,微信支付將持續深耕酒旅行業,不斷打磨產品能力與服務體驗,將智慧解決方案覆蓋到全行業,助力行業為用戶提供溫暖優質的服務。

當下,微信不僅成為國民的一種生活方式,在旅游中更有著不可替代的地位,從景區到酒店、跨境支付,再到旅游全場景,不斷地滲透到旅游的每一個角落。這個生于移動互聯網最好時代的社交平臺,究竟會畫出多大的旅游版圖呢?拭目以待。(品橙旅游Cici)

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