最新消息:品橙 | 旅游產業鏈的新視角,每天帶來及時、專業的旅游行業資訊,歡迎查找并添加微信公眾賬號pinchain

宜賓6.0級地震:旅企啟動應急預案保障游客安全

作者:品橙旅游

6月17日22時55分,四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16千米。截至6月18日8時20分,長寧地震已造成12人死亡,134人受傷,長寧被困的14人已全部救出。

【品橙旅游】6月17日22時55分,四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16千米。截至6月18日11時,長寧地震已造成12人死亡,135人受傷,長寧被困的14人已全部救出。

針對此次地震事件,多家旅游企業已經立即啟動應急預案,機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協同合作,盡全力保障消費者權益。

dizhen19-618a

攜程

“現在仍有余震發生,我們希望每一位在宜賓市長寧縣的當地居民和旅客都注意安全,攜程也將和大家站在一起,盡全力保障每一位用戶的權益。”攜程表示。

截至目前,攜程已啟動應急預案。據了解,攜程內部機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協同合作,保障用戶及供應商合作伙伴的安全與權益。

“我們第一時間聯系了在長寧當地的跟團、自由行客人,目前團隊客人全部安全,也暫未接到自由行客人受地震影響的消息。”攜程旅游部門表示。

攜程相關負責人解釋,本著安全第一的理念,對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當地玩樂、定制等行程,在6月18-24日期間出發前往宜賓的旅客啟動重大災害旅游體驗保障金,協調為客人無損退訂,最終未出行訂單損失,攜程旅游部門會主動承擔。

攜程酒店部門承諾,對于通過攜程預訂6月18日—24日入住宜賓地區的酒店訂單,均可免費取消。

在航班方面,攜程機票部門承諾,6月18日-24日從宜賓機場進出港的旅客,可以辦理全額退票。

另外,攜程用車部門承諾,對近一周內出行宜賓地區游玩的當地用車,旅客做無條件改期或退單保護,攜程一律免收退單及改單費用。

“我們仍會持續密切關注相關信息,并提供各方面力所能及的幫助。”攜程表示,“宜賓加油,長寧縣加油!”

去哪兒

去哪兒網在地震發生第一時間啟動應急預案,正在聯系當地用戶確認安全,同時啟動了機酒免費退訂保障。

去哪兒網宣布,6月18日至24日,從宜賓機場進出港的旅客,均可免費取消機票訂單。酒店方面,6月18日至24日的宜賓地區酒店訂單也均可免費取消。所有損失由去哪兒承擔。

去哪兒網正在密切與已經入住地震相關區域酒店的旅客取得聯系,并給予旅客力所能及的協助。去哪兒酒店業務部門表示,宜賓以外的四川其他區域,若客人擔憂安全或遭遇實際的入住困難,去哪兒也將盡全力幫助客人進行協調。

同程藝龍

地震發生后,同程藝龍第一時間通過微信、電話、網絡等多種方式聯系緊急排查現在宜賓地區的客人安全情況。經過機票、酒店等逐一排查核實,暫無客人受傷反饋,現已向附近客人發送安全提醒短信。

目前,同程藝龍已全面啟動暖心護航機制。

酒店部門承諾,通過同程藝龍平臺預訂的6月18日至24日期間入住宜賓市縣范圍酒店的訂單,客人可免費申請取消,針對擔保或預付的酒店訂單,同程藝龍將全力協調并承擔損失。

針對6月18日至24日往返宜賓機場的旅客,同程藝龍啟動先行賠付機制,客人可申請無損退訂機票訂單。同時機票部門也將密切關注往返宜賓的航班動態,與機場及航空公司保持聯系,及時為旅客提供航班動態信息。

同程藝龍將持續關注地震后續影響,如有新的進展,我們將及時通過官方渠道對外披露。出行旅客遭遇突發事件,如需幫助可撥打同程藝龍緊急聯系電話95711。

途牛

地震發生之后,途牛高度關注當地旅游安全情況,第一時間啟動突發事件保障預案,旅游安全服務中心通過電話、短信、微信、“牛跟班”等多種方式聯系途牛宜賓長寧方向的跟團游、自由行等相關產品游客,排查游客安全情況并通知游客緊急聯系電話;要求跟團游導游加強安全意識,做好游客的提醒和風險防范工作;提醒自由行游客遠離事發地,及時關注事態發展并適時調整行程。

截至6月18日10時,途牛暫未收到游客受地震影響的消息。針對6月18-24日期間出發前往宜賓的跟團游、自由行、定制游、周邊游訂單,途牛將協調為客人無損退訂,相關費用由途牛承擔。

與此同時,途牛機票部門正密切關注各地往返宜賓的航班動態,與機場及航空公司保持聯系,將及時為游客提供航班信息,積極協助游客調整行程。針對通過途牛預訂的6月18-24日從宜賓機場進出港的機票訂單,可以辦理全額退票。途牛酒店部門也同步啟動應急機制,承諾通過途牛預訂6月18-24日入住宜賓地區的酒店訂單,受此次地震影響導致無法入住的,目前均可免費取消。

途牛將實時關注宜賓方向最新情況,關注國家相關部門通知和要求,為游客提供一切力所能及的幫助。途牛提示,出游中游客如遇緊急情況,可聯系途牛在線客服或撥打途牛24小時服務熱線4007-999-999尋求幫助。

驢媽媽

地震發生后,驢媽媽第一時間啟動應急預案。截至18日8:00,經過驢媽媽景區玩樂事業群、國內跟團、自由行、酒景、客服等多部門協作,驢媽媽已確認平臺出發的游客安全。目前,蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞溝等主要景區已經或正在開展安全隱患排查,正常運營。

為進一步保障驢媽媽游客出游安全,驢媽媽旅游網承諾為游客提供以下退改服務:

  • 已預訂6月18-24日四川宜賓行程的跟團游、機+X、酒景產品的游客,未出行的可全額無損退款,由驢媽媽承擔全部損失。
  • 已預訂6月18-24日四川宜賓區域內酒店產品的游客,未出行的可全額無損退款。
  • 已預訂6月18-24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞溝等宜賓景區的游客,未出行的可無損全額退款。
  • 已預訂6月18-24日從宜賓機場進出港的機票訂單,可以辦理全額退票。

退改方式:游客可登錄驢媽媽旅游網或致電驢媽媽24小時客服熱線(1010-6060)完成相應退改手續。驢媽媽將密切關注相關消息,并為游客提供力所能及的幫助。

飛豬

事發后,飛豬密切關注災情變化及平臺旅客安全情況,并第一時間啟動突發事件應急預案。飛豬承諾,涉及事發地未來7天的平臺酒店訂單,保障免費退訂。后續將視災情變化和具體情況追加必要的保障措施和政策,全力保障平臺旅客安全。

提醒當地旅客注意安全。如有需要請撥打飛豬7*24小時人工客服電話9510208或私信微博客服。

美團

美團第一時間啟動緊急預案。所有6月17日前通過美團、大眾點評App預訂的未來七天事發地未入住酒店訂單,均可免費取消,事發地門票、景+酒、跟團游等未到出行日期的訂單(時間不設限制)均可聯系客服免費取消。

美團榛果民宿即日起至未來兩周的事發地內訂單,均可免費取消,同時,客服將于今日主動聯系用戶全額退款。

美團將密切關注各地往返四川宜賓的航班動態,及時響應用戶需求,協助進行機票預訂或者退改簽服務,為游客提供一切力所能及的幫助。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將按照航司的最新退改政策,進行同步操作。

美團將始終密切關注在四川宜賓用戶的動態,積極為用戶提供一切力所能及的幫助,有任何問題用戶都可以撥打美團24小時客服熱線10107888,也可以聯系微博@美團 尋求幫助和解決問題。

馬蜂窩

地震發生后,馬蜂窩旅游網高度關注事件調查進展,并迅速啟動應急機制,在官方網站、APP、新媒體等多平臺顯著位置設置了重要安全提醒。同時,馬蜂窩已展開排查,目前暫未收到馬蜂窩用戶在此次地震中受到嚴重影響的消息。

馬蜂窩承諾,通過馬蜂窩預訂的,6月18日至6月24日出發的跟團游、自由行、當地游、定制游等旅游產品,均可協助用戶進行無損退訂。

酒店方面,通過馬蜂窩預訂6月18日至6月24日入住宜賓地區的酒店訂單,均可免費取消。

同時,馬蜂窩也密切關注各地往返宜賓的航班動態,第一時間為用戶提供航班信息。針對已預訂未出行的機票退改簽需求,馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策執行的同時,盡力為用戶協調。

暑期出游高峰來臨,國內各大旅游目的地都將迎來旅游旺季。馬蜂窩提醒前往宜賓及周邊地區旅行游客,密切關注地震情況,保持警惕,及時調整行程,遠離危險區域。

馬蜂窩將繼續密切關注地震的最新動態,竭力為用戶提供一切力所能及的幫助。用戶可隨時撥打馬蜂窩24小時客服電話(境內:4006-345-678;境外:+86-10-5922-2799)尋求幫助。

廣之旅

地震發生后,廣之旅第一時間與在四川團隊的導游和地接旅行社取得聯系。據悉,地震發生時該社在四川共有團隊35個,共672人,分布在成都、峨眉和甘孜州,隨團導游均立即采取應急措施,確保團隊游客安全。另外,導游已提醒游客致電家人報平安,目前團隊游客全部安全,情緒穩定。

據了解,本次發生地震的宜賓長寧縣位于四川省東南部,距離成都距離超過265公里;距離峨眉山超過240公里;四川常規旅游線路,一般會前往四川西部及北部,本次地震區域屬于非常規旅游團隊行經的地區。記者從廣之旅方面了解到,目前該社在川團隊余下行程行經道路均正常通行,團隊游覽線路不會受到影響。

廣之旅方面表示,該社已全面啟動突發事件應急預案,在此期間該社將密切關注震后情況,一切以游客安全為第一考慮,保障游客后續人身及財產安全。

轉載請注明:品橙旅游 » 宜賓6.0級地震:旅企啟動應急預案保障游客安全

登錄 后發表評論!

?
电话投注重庆快乐十分